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OPERADOR DE TELEMARKETING

Professor (a) Fabiano Maia 

Nível: Qualificação e Atualização para empresários, estudantes e trabalhadores do Marketing e Telemarketing 

Sobre o curso:O curso de telemarketing é projetado para fornecer aos participantes as habilidades e conhecimentos necessários para efetivamente funções de atendimento ao cliente e vendas por telefone. O treinamento abrange uma ampla gama de recursos relacionados ao trabalho em um ambiente de telemarketing e oferece insights sobre as melhores práticas para conversas bem-sucedidas. 

Durante o curso, os participantes aprendem sobre os princípios fundamentais do atendimento ao cliente, incluindo habilidades de comunicação verbal e não verbal, escuta ativa, empatia e resolução de problemas. Eles também são apresentados às técnicas de venda, como identificação de necessidades do cliente, apresentação de produtos ou serviços, superação de objeções e fechamento de vendas. 

Além disso, o treinamento aborda aspectos importantes da ética profissional, normas de conduta e diretrizes legais para operações de telemarketing. Os participantes aprendem a lidar com reclamações e situações difíceis de forma profissional e eficaz, mantendo a calma e buscando soluções satisfatórias para os clientes. 

Outro aspecto fundamental do curso é o desenvolvimento de habilidades de gerenciamento de tempo e organização. Os participantes aprendem a maximizar a produtividade, estabelecer prioridades e gerenciar eficientemente as chamadas recebidas e realizadas. 

No final do curso, espera-se que os participantes estejam bem preparados para desempenhar funções de atendimento ao cliente e vendas por telefone, com uma compreensão abrangente dos processos técnicos e envolvidos. Eles devem ser capazes de se comunicar com clareza, transmitir informações com precisão, resolver problemas e alcançar metas de vendas. 

Em resumo, o curso de telemarketing proporciona aos participantes as habilidades essenciais para se destacarem em um ambiente de atendimento ao cliente por telefone, promovendo eficácia e alcançando resultados positivos tanto para a empresa quanto para o cliente. 

Objetivo do curso:  O curso de telemarketing tem o objetivo de fornecer aos participantes as habilidades e conhecimentos necessários para efetivamente funções de atendimento ao cliente e vendas por telefone. Oferecer uma ampla gama de recursos relacionados ao trabalho em um ambiente de telemarketing. Oferece insights sobre as melhores práticas para conversas bem-sucedidas, de forma que os participantes adquiram o preparo para desempenhar funções de atendimento ao cliente e vendas por telefone, com uma compreensão abrangente dos processos técnicos e envolvidos. Desenvolver habilidades de se comunicar com clareza, transmitir informações com precisão, resolver problemas e alcançar metas de vendas. 

 

 

Estrutura do curso: carga horária – 100h, composto por três Módulos contendo 4 vídeos aula de 25 a 30 minutos. O material de apoio é uma bateria de exercícios para cada módulo e uma avaliação (prova) de 10 questões ao final do curso, e uma apostila completa para estudos adicionais além, dos slides que ficarão à disposição do aluno.   

Vantagens do curso online: flexibilidade de horário, 24h por dia e sem limite de acesso, podendo cursar de onde estiver, estudando de acordo com a disponibilidade de tempo do aluno.  

Justificativa:  

No cenário empresarial contemporâneo, o conhecimento e a compreensão do telemarketing tornaram-se indispensáveis para o sucesso de qualquer empreendimento. Seja você um pequeno empresário ou um líder de uma grande corporação, dominar as nuances do telemarketing pode ser a chave para aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente e fortalecer a presença da sua marca no mercado. O conhecimento do telemarketing é um ativo valioso para qualquer empresário. Ele não apenas impulsiona as vendas e melhora o atendimento ao cliente, mas também ajuda a empresa a se adaptar ao ambiente de negócios em constante mudança e a construir uma marca forte e confiável. Investir tempo e recursos na compreensão do telemarketing é uma decisão estratégica que pode gerar retornos significativos para o sucesso de um negócio. Considerando a importância do Telemarketing, justifica – se a elaboração e veiculação do presente curso online para a população em geral, principalmente professores e pais.   

 

 

Conteúdos:  

  • TELEMARKETING 

  • INTRODUÇÃO: O QUE É TELEMARKETING?  

  • CONCEITO  

  • AS PRINCIPAIS VANTAGENS DO TELEMARKETING  

  • ÁREAS DE ATUAÇÃO 

  • ENTENDENDO MELHOR O TELEMARKETING 

  • DIVISÕES DO TELEMARKETING 

  • O QUE É UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO?  

  • O PAPEL FUNDAMENTAL DA TECNOLOGIA  

  • ABT: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE TELEMARKETING 

  • OBJETIVOS 

  • CÓDIGO DE ÉTICA  

  • IDENTIFICAÇÃO DO CONTATO 

  • CLAREZA DAS INFORMAÇÕES 

  • INFRA ESTRUTURA 

  • CAPACITAÇÃO DOS OPERADORES 

  • HORÁRIO DE CHAMADAS E ATENDIMENTO 

  • USO DE EQUIPAMENTO AUTOMÁTICO NO TELEMARKETING 

  • GRAVAÇÃO DOS CONTATOS E MONITORAÇÃO DAS CHAMADAS 

  • BANCO DE DADOS / CADASTROS 

  • MENORES 

  • COMPROMISSO DE ENTREGA  

  • USO DA INTERNET  

  • ATENDIMENTO 

  • INTRODUÇÃO 

  • A ERA DO PRODUTO 

  • A ERA DO CLIENTE 

  • MOMENTOS DA VERDADE (MV) 

  • A EMPRESA VOLTADA PARA O CLIENTE  

  • INTRODUÇÃO: CLIENTIVIDADE  

  • NENHUM CLIENTE PERMANECE ETERNAMENTE SATISFEITO 

  • CLIENTE DEVE SER BEM RECEBIDO 

  • O CLIENTE NÃO PAGA PELA NOSSA INCOMPETÊNCIA  

  • PROCESSOS ADEQUADOS 

  • SENSO DE AUTOCRÍTICA 

  • ESPÍRITO DE SERVIR NO CORAÇÃO 

  • UM ETERNO DESEJO DE FAZER MELHOR 

  • O OPERADOR DE TELEMARKETING  

  • TÉCNICAS AO TELEFONE  

  • BONS HÁBITOS AO TELEFONE  

  • MAUS HÁBITOS AO TELEFONE  

  • O OPERADOR 

  • QUALIDADES E HABILIDADES 

  • PLANEJAMENTO 

  • OPERACIONALIZAÇÃO 

  • COMO LIDAR COM OBJEÇÕES E REJEIÇÕES  

  • FECHAMENTO  

  • SCRIPT 

  • TIPOS DE CLIENTE 

  • DINÂMICO 

  • EQUILIBRADO 

  • INDECISO  

  • DECIDIDO 

  • ABERTO 

  • FECHADO 

  • COMO LIDAR COM PROBLEMAS 

  • COBRANÇA 

  • SAÚDE DO TELEOPERADOR 

  • VOZ 

 

Avaliações:  Avaliação Online dos Cursos Livres é contida por 10 questões objetivas, as quais devem ser respondidas após assistir as vídeo aulas e responder aos exercícios durante o tempo em que o curso fica disponível na plataforma, que é de 1 (um) ano após a compra. A prova é única e referente a todo o conteúdo do curso sendo requisito para ter acesso ao certificado digital. A média final deve ser igual ou superior a 60% para a conclusão e emissão do certificado digital do curso. Em caso de reprovação, o aluno poderá realizar novamente a prova dentro do período do curso podendo refazer a prova por até 10 (dez) tentativas.   

Certificação: todos os cursos nessa plataforma dão direito ao certificado digital individual. A certificação pode ser de atualização profissional, aperfeiçoamento, e de extensão, dependendo do curso. Este curso é de atualização. Os certificados são válidos para: Prova de título em concursos públicos (de acordo com edital). Atividades extracurriculares nas escolas e faculdades. Vagas de emprego e destaque curricular no mercado de trabalho. Titulação e progressão em sua profissão ou carreira profissional, conforme regras do órgão ou empresa, e para comprovação de experiencia acadêmica.  

OBS: os certificados não equivalem às certificações de cursos técnicos ou formação escolar, nem permitem assumir responsabilidade técnica nas áreas de atuação.

Course available for 366 days
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Inscrito: 0 estudante
Sessões de Formação: 13
Nível: Iniciante

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OPERADOR DE TELEMARKETING
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Preço:
R$99